Andreas H. Bock, Leiter Social Media Vertrie und Service Internet, hat ein Buch herausgegeben unter dem Titel "Kundenservice im Social Web".
Löblich. Denn obwohl ich ja regelmäßig gegen die Service-Vorhölle namens Call Center oder Hotline anschreibe, sieht die vernetzte Service-Ökonomie leider auch nicht viel besser aus - das gilt für soziale Netzwerke und noch stärker für Apps. Service-Apps kann man mit der Lupe suchen.
Nochmal: Chuck Norris und ich in einem Bild - you made my day!
